Возврат и обмен товара

Согласно Закону «О защите прав потребителей», физическое лицо имеет право отказаться от покупки товара в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней после передачи. Если товар оказался ненадлежащего качества, этот срок увеличивается до 15 дней. После истечения 15 дней возврат и обмен возможны только в следующих случаях:

• выявлен существенный дефект товара;
• нарушены сроки устранения недостатков, установленные данным Законом;
• товар не может использоваться более 30 дней в течение гарантийного срока из-за повторяющихся неисправностей.

Для представителей юридических лиц право на отказ от товара сохраняется до его передачи и в течение 2 дней после. В дальнейшем возврат или обмен осуществляется на основании соответствующих документов от юридического лица, по согласованию сторон.

Возврат товара надлежащего и соответствующего качества возможен при условии сохранения его первоначального вида и потребительских свойств, а также упаковки. Необходимы товарный и кассовый чеки или другие документы, подтверждающие покупку. Процедура возврата начинается с подачи письменного заявления покупателя и предоставления удостоверяющего личность документа (например, паспорта).

Если в заказе обнаружен товар ненадлежащего качества, покупатель должен обратиться в магазин, где был приобретен товар, с соответствующим заявлением. К заявлению необходимо приложить сам товар и документы, подтверждающие его покупку (товарный или кассовый чек). Заявление будет принято и рассмотрено в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Обратите внимание, что мерная продукция (кабели, провода, светодиодные ленты на отрез и т.д.) обмену и возврату не подлежит.

Возврат денежных средств осуществляется на ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней в зависимости от банка, выдавшего вашу карту.

Для скачивания доступна форма заявления клиента на обмен и возврат товара.